بهترین فروشگاه اینترنتی ایران کداک است؟ چه معیارهایی برای انتخاب و خرید بهترین فروشگاه اینترنتی وجود دارد؟ بهترین فروشگاه اینترنتی از نظر قیمت کدام است؟ آیا دیجیکالا بهترین فروشگاه اینترنتی است؟ بهترین آنلاین شاپ از نظر کیفیت محصولات چیست؟
خیلی از ما عاشق خردی کردنیم! زمانی که اتفاق بدی می افته، وقتی خوشحالیم، وقتی پول زیادی داریم وقتی پول کمی داریم کلا دوست داریم خرید کنیم. اما دوست نداریم کسی اجناس بنجلش را به ما بیاندازد یا پول بیشتری از ما بگیرد! دوست داریم از جایی خرید کنیم که مطمئن باشیم بهترین اجناس را با بهترین قیمت به همراه خدمات پس از فروش و ارسال مناسب دارد. پس همراه ما بمانید تا ببینیم بهترین فروشگاه اینترنتی کدام است!
بهترین فروشگاه اینترنتی بر چه اساسی؟
خب قبل از اینکه بخواهیم ببینیم بهترین فروشگاه اینترنتی ایران کدام است باید یک بار مرور کنیم که معیارهای معرفی ما چیست، یعنی بر چه اساس مثلا میگوییم در زمینه لباس بهترین آنلاین شاپ فلان است؟
اگر دقیقا معیارها را با هم مرور کنیم میتوانیم بگوییم خب من این معیار برایم مهم نیست پس به جای این مورد از یک مورد دیگر خرید میکنم!
پس بیایید با هم مهمترین معیارهای انتخاب بهترین فروشگاه اینترنتی را بررسی کنیم:
1. نوع محوصل یا خدمات
اولین معیاری که برای انتخاب بهترین فروشگاه اینترنتی باید معرفی کنیم این است که برای خرید چه محصول، خدمات یا آموزشی این سایت مفید است؟ آیا این سایت برای خرید لباس زنانه بهترین انتخاب است یا برای خرید هارد اکسترنال دو ترابایتی؟
پس در معرفی باید بگوییم “بهترین فروشگاه اینترنتی برای چی”. اینجاست که مثلا اگر کسی گفت آمازون بهترین در جهان است باید بگویییم بسیار خوب بهترین است اما در کدام یک از کالاهایی که میفروشد، آیا منظورتان این است که در تمام چیزهایی که میفروشد بهتر از سایر رقبا است یا منظورت این است که مثلا برای محصولات خوراکی مناسب ترین گزینه است؟
2. قیمت
اکثر ما میدانیم به چه کالا یا خدماتی نیاز داریم ولی بزرگترین چالش ما در انتخاب بهترین فروشگاه اینترنتی این است که نکند این سایت گران فروش باشد و با گران خریدن و دادن پول بیشتر پدر و مادر یا اطرافیان به سادگی من بخندند یا پولی که میتوانم خرج یک تکه لباس کنم را به خاطر گران خریدن از دست بدهم!
شاید پیدا کردن بهترین فروشگاه اینترنتی از نظر قیمت در مورد بسیاری از کالاها و محصولات کار بسیار سختی باشد، اما در ادامه با هم روش هایی را برای پیدا کردن بهترین سایت از نظر قیمت معرفی میکنیم که تا جای ممکن جلوی ضرر را بگیریم.
دقت کنید که در بعضی از کالاها ممکن است تفاوت قیمت به قدری زیاد باشد که بتوان با آن پول خریدهای بسیار جذابی انجام داد. مثلا برای خرید گوشی موبایل سایت خیلی معروفی که احتمالا همه ما آن را میشناسیم، 3 میلیون و 500 هزار تومان (در تاریخ 2 بهمن 1401) گران تر از جاهای دیگر میدهد. البته این مقدار نسبت به هزینه گوشی پول زیادی نیست ولی با خرید از بهترین فروشگاه اینترنتی فروش موبایل میتوان این پول را در جیب مبارک نگه داشت!
3. هزینه ارسال
احتمالا همه ما تا کنون با سایت هایی برخورد کرده ایم که از نظر قیمت در ظاهر بهترین فروشگاه اینترنتی هستند ولی موقع تصویه حساب با یک رقم غیر معقول بابت هزینه ارسال رو به رو شده ایم!
در حقیقت یکی از ترفندهای کثیفی که این سلیت های فروشگاهی به کار میبرند این است که قیمت کالا را چند هزار تومان ارزانتر از بقیه سایت ها میدهند ولی همان چند هزار تومان (به علاوه چند هزار تومان دیگر) را بر روی هزینه ارسال میکشند و اینجاست که با خود میگوییم ای داد و بیداد که وقتم هدر رفت و قطعا این بهترین فروشگاه اینترنتی که چه عرض کنم، شریف هم نیست!
پس باید در زمان محاسبه قیمت، به مبلغ و هزینه ارسال توجه کنیم و ببینیم بهترین فروشگاه اینترنتی انتخابی ما آیا واقعا ارزانتر از بقیه سایت ها برای ما تمام میشود یا قصد فریب ما را دارند.
البته همین جا باید بگوییم که هزینه ارسال به نوع پست (پیشتاز، تی باکس و…) هم بستگی دارد و ما باید هزینه ارسال را در شرایط یکسان بررسی کنیم.
4. زمان ارسال
یکی از بزرگترین دردها و دغدغه های خرید اینترنتی در ایران مدت زمان ارسال کالا است که بعضی مواقع و برای بعضی از کالاهایی که ذوقش را داریم واقعا معیار و پارامتر مهمی است.
فرض کنید ذوق خرید و پوشیدن یک لباس چرم برای یک قرار ملاقات احساسی را داریم و با تحقیق پیدا کرده ایم که فلان سایت بهترین فروشگاه اینترنتی ایران است، اما چه فایده که ما لباس را برای قرار پس فردا میخواهیم ولی سایت مورد نظر زمان ارسال را برای هفته آینده در نظر گرفته است!
زمان ارسال یکی از مهمترین پارامترها برای احساس تجربه لذت بخش از یک خرید اینترنتی است که متاسفانه در ایران سایت های کمی به آن توجه میکنند و مطمئنا یکی از مهمترین معیارهای انتخاب بهترین فروشگاه اینترنتی به خصوص در حوزه کودک، لباس زنانه – لباس مردانه و مواد غذایی است.
5. راحتی سفارش
یکی دیگر از بزرگترین مشکلات سایت های فروشگاهی و آنلاین شاپ های داخل کشور این است که برای یک سفارش اطلاعات غیر کاربردی از فرد میخواهند که در سایت های خارجی به هیچ عنوان آن را مشاهده نمکنیم.
فقط کافی است یک بار خرید با یک کلیک آمازون را تجربه کرده باشید تا متوجه شوید چقدر بعضی از آنلاین شاپ هایی که ادعایشان تاق آسمان را سوراخ میکند و خود را بی رقیب در عنوان بهترین فروشگاه اینترنتی میدانند مسخره و حتی عصبانی کننده است!
اگر ادعای بهترین فروشگاه اینترتی در یک حوزه را داریم باید در موارد زیر راحت باشیم:
- دسترسی به محصولات: یعنی مشخص باشد که فلان محصول در کجای سایت قرار دارد و دسته بندی محصولات سایت درست انجام شده باشد.
- دسترسی به سبد خرید: باید خیلی راحت بتوانیم محصولی را به سبد خرید اضافه کرده یا آن را از سبد حذف کنیم.
- حساب کاربری: باید بتوانیم به راحتی به حساب کاربری دسترسی داشته باشیم و وضعیت سفارشات، اطلاعات کاربری و… را تغییر، تنظیم و بررسی کنیم.
- تسویه: بهتری فروشگاه اینترنتی باید شرایطی را فراهم کند که برای یک خرید وقت ما گرفته نشود و سریع بتوانیم محصول مورد نظر خود را خریداری کرده و خیالمان راحت شود.
- تماس با پشتیبانی: بهترین فروشگاه اینترنتی باید دکمه یا فرم تماس با پشتیبانی را جلوی چشم ما بگذارد تا بتوانیم چالش های خرید، ارسال، شرایط کالا و… را سریع بر طرف کنیم و نگران خرید خود نباشیم و وقتمان تلف نشود.
علاوه بر این 5 مورد، عوامل تاثیرگذار دیگری بر انتخاب بهترین فروشگاه اینترنتی از نظر راحتی وجود دارد که با توجه به چالش سایت های ایرانی در همین 5 مورد برای جلوگیری از زیاده گویی به آن ها کاری نداریم. عواملی مثل امکان فعال یا غیر فعال کردن کوکی برای تجربه خرید بهتر (کوکی چیست)، امکان رزرو کالاهای کم یاب، امکان واریز پیش پرداخت برای خرید یک کالا، ثبت نام در سایت با یک کلیک، ثبت نام با اکانت فیسبوک و موارد بسیار پیشرفته تر!
6. زیبایی
تا همین چند سال پیش (البته هوز هم بعضی از ما…) یکی ر بزرگترین سرگرمی افراد بازارگردی، چرخیدن در مغازه ها و خریدهای بدون برنامه ریزی بود. با دیجیتالیتر شدن فضای خرید و فروش، کرونا و کمبود وقت این سرگرمی به نوعی تغییر چهره داده و ما دیگر دوست داریم در بهترین فروشگاه اینترنتی که به آن اعتماد داریم بچرخیم، محصولات را زیر و رو و مقایسه کنیم، نظرات را بخوانیم و بعد هم اگر شد، خریدی انجام دهیم.
همانطور که چراغ ها و موزیک یک مغازه در بازارگردی توجه ما را جلب میکرد، ساختار و ظاهر یک سایت و زیبایی عکس محصولات و مدل هایی که با آن محصولات عکس گرفته اند میتواند، تجربه خرید ما را لذت بخش کند و کاری کند که ما از بازارگردی دیجیتالی لذت ببریم.
از نظر زیبایی شناختی برای انتخاب بهترین فروشگاه اینترنتی باید موارد زیر را در نظر بگیریم:
- لوگو: لوگو جذاب یک سایت باعث میشود در نگاه اول در دید ما آن سایت زیباتر به نظر برسد. برای اطلاع بیشتر آموزش طراحی لوگو را مطالعه نمایید!
- رنگ بندی: اینکه هر کدام از بخش های سایت و عکس های محصولات چه رنگی داشته باشند که چشم ما اذیت نشود و بتوانیم زمان زیادی به آن نگاه کنیم.
- فونت: بهترین فوشگاه اینترنتی باید با توجه به مخاطبانش بهترین فونت برای طراحی سایت را انتخاب و از آن به حو احسنت استفاده کرده باشد.
- تصاویر: تصاویر با کیفیت لازمه اعتماد و جذابیت است.
- جایگاه: هر کدام از المان های سایت باید با توجه به استانداردها و سلیقه ایرانی در زمینه UI و UX (مثلا منو سایت، باید بالای سایت و در سمت راست قرار داشته باشد) طراحی شود.
باز هم در مورد بهترین فروشگاه اینترنتی از نظر زیبایی شناختی میتوان موارد خیلی تخصصی را نام برد و بررسی کرد که نیازمند دانش در زمینه طراحی سایت است (برای سایت آموزشی، مقاله طراحی سایت آموزشی را بررسی نمایید) که خوشبختانه اکثر سایت های ایرانی از این منظر اکثریت نکات را رعایت کرده و تجربه جذابی را برای ما رقم زده اند (بماند که خیلی از این سایت ها کپی نسخه خارجی هستند).
7. طراحی حرفه ای
در قسمت قبلی در مورد پارامتر زیبایی برای انتخاب بهترین فروشگاه اینترنتی صحبت کردیم، ولی در اینجا بیشتر میخواهیم در مورد دانش برنامه نویسی، به زبان ساده و قابل لمس صحبت کنیم.
فرض کنیم ما فردی هستیم که هیچ دانش تخصصی در مود برنامه نویسی فروشگاه اینرتنی و آنلاین شاپ ندارد ولی باز هم دو پارامتر هست، که باید برای ما تماین باشد که ما از یک سایت خرید کنیم، این دو پارامتر عبارتند از:
- امنیت: منظور از امنیت سایت این نیست که سایت از ما دزدی کند یا کارتمانرا هک کند، منظور این است که بهترین فروشگاه اینترنتی باید در حفظ اطلاعات ما کوشا باشد و یا به عبارتی خودش هک نشود! برای اطلاع بیشتر مقاله آموزش امنیت وردپرس و بهترین افزونه امنیتی وردپرس را مطالعه نمایید.
- سرعت: هیچ سایتی که سرعت پایینی داشته باشد علی رغم تمام جذابیت ها لایق انتخاب به عنوان بهترین فروشگاه اینترنتی نیست چرا که ما اعصاب و وقتمان را احتمالا از سر راه نیاورده ایم که چندین ثانیه ما را به خاطر هر اقدامی معطل کند، برای این موضوع آموزش مدیریت زمان و آموزش برنامه ریزی را مشاهده نمایید و اگر صاحب آنلاین شاپ هستید، مقاله بهترین هاست و افزونه سرعت وردپرس را مشاهده نمایید.
خب بعد از معرفی این 7 پارامتر نوبت به معرفی بهترین فروشگاه های اینترنتی ایران میرسیم که در ادامه و در روزهای آینده، با هم هر کدام را بررسی میکنیم.
فروشگاه اینترنتی چیست؟ بهترین فروشگاه اینترنتی ایران از نظر قیمت، خدمات پس از فروش، برخورد با مشتری و… کدام است؟ آیا آنلاین شاپ همان فروشگاه اینتیرنتی است یا این دو عبارت با یک دیگر تفاوت داردند؟
خواندن این مقاله از دو جهت دارای اهمیت است، اولا به عنوان یک مشتری میتوانیم ببینیم که کدام یک از فروشگاه های اینترنتی موجود برای خرید مناسبتر هستند و دوما اگر میخواهیم وارد مسیر کارآفرینی در فضای آنلاین شویم، و استارت آپ خود را بسازیم، بررسی کنیم دیگر کسب و کارها در این بستر بر چه اساس و استراتژی بازاریابی، فروش و البته دیجیتال مارکتینگ به موفقیت رسیده‌اند و در حقیقت USP ( پیشنهاد ویژه برای فروش ) هر کدام چه بوده است؟
به علاوه برای ایده یابی در زمینه طراحی سایت آموزشی، مطالعه این مقاله میتواند به شما از نظر جنبه‌های فنی ساخت سایت برای فروشگاه اینترنتی ایده‌های جذاب و بکری بدهد!
فروشگاه اینترنتی چیست؟
اگر سری به دیکشنری آکسفورد ( oxfordwebstudio ) بزنیم، میبینیم که برای فروشگاه اینترنتی یا online-store تعریف زیر را ارائه داده است:
اصطلاح فروشگاه اینترنتی به معنی فروشگاهی است که خدمات یا محصولات خود را در شبکه جهانی اینترنت ارائه میدهد.
طبق تعریف رسمی که در بالا عنوان شد، فروشگاه اینترنتی بخشی جدایی ناپذیر از فرآیندی است که به عنوان خرید آنلاین در بین مردم شناخته میشود. خرید آنلاین هم همانطور که احتمالا همه ما میدانیم به فرایند انتخاب و خرید یک کالا به صورت آنلاین آنلاین ( بر خط ) گفته میشود و همین الان شما میتوانید با آموزش فروش و آموزش فروش تلفنی را به همراه آموزش تبلیغات، درآمد خود را به صورت شگفت‌انگیزی افزایش دهید.
میتوان فروشگاه‌های آنلاین را بر اساس پارامترهای مختلفی مثل نوع کالا یا خدمات، بازار هدف، قیمت و… دسته بندی کرد. اما شاید بهترین دسته بندی برای فروشگاه اینترنتی بر اساس مشتری و مخاطبان باشد که در زیر به بررسی هر کدام میپردازیم:
1. B2B: در این نوع از فروشگاه های اینترنتی، مشتری یا خریدار آنلاین خود یک کسب و کار است. به عنوان مثال مجموعه هایی که کالایی مثل مبلمان اداری به صورت عمده به فروش میرسانند و مشتریانشان کسب و کارها هستند یک مثال از این نوع هستند. همچنین برخی از کالاها یا خدمات مخاطبشان کسب و کارها هستند مثل دیزل ژنراتور که مشتریانش نیر.گاه‌ها، کارخانه جات و… هستند.
2. B2C: مانند ب‌م‌م و سایت‌هایی به اشخاص و افراد کالا یا خدمات خود را میفروشند. در ای کسب و کارها امکان خرید آنلاین برای همه فراهم است و لازم نیست به صورت عمده خرید انجام دهید. یا کالا و خدماتی که مخاطبانش مردم عادی هستند نه کسب و کارها مثل لباس، کتاب و مواردی مثل این.
3. C2B: فروشگاه اینترنتی که در آن مشتریان درخواست خود را برای یک کالا و خدمات ثبت میکنند و بعد کسب و کارهای مختلف با مشاهده این درخواست‌ها پیشنهادهایی را ارائه میدهند. در ایران این نوع نادر است ولی با یک تقربب نسبتا خوب میتوانیم سایت‌هایی مثل پونیشا، انجام میدم و… که مشتریان خدمات مورد نیاز خود را درخواست میدهند و بعد کسب و کارها پیشنهاد همکاری میدهند را یک نوع C2B در نظز گرفت.
4. B2B2C: بهترین مثال برای این نوع فروشگاه اینترنتی در ایران دیجی کالا ( digikala.com ) و در خارج از ایران، آمازون ( amazon.com ) است. در حقیقت، این نوع کسب و کار مارکت پلیس ( market place ) است و فروشنده‌ها و کسب و کارهای مختلف محصولات خود را به کسب و کار اصلی ( مثلا دیجیکالا ) میدهد.
5. C2C: در این نوع از فروشگاه‌های اینترنتی، مشتریان با یک دیگر ارتباط برقرار میکنند. به عنوان یک مثال از اینوع کسب و کار اینترنتی میتوان به دیوار اشاره کرد که در آن مشتریان با یک دیگر ارتباط برقرار میکنند. کالا یا خدمات خود را با هم مبادله یا به فروش میرسانند.
دقت نمایید که علاوه بر 5 مدل فروشگاه اینترنتی بالا که بسیار در ایران و سایر نقاط دنیا معمول است، مدل‌های دیگری مثل C2A ( مصرف کننده به مدیر یا کارآفرین )، P2P ( همتا به همتا مثلا کارمند به کارمند، دختر به دختر و… ) و در نهایت B2E (کسب و کار به کارمند) نیز وجود دارمد که نه تنها در ایران بلکه در سایر نقاط جهان هم غیر معمول هستند.
فروشگاه اینترنتی یا آنلاین شاپ؟
فروشگاه اینرنترنتی به انگلیلسی میشود online-shop، پس نباید با آنلاین شاپ متفاوت باشد!
اما در بازار آنلاین و دیجیتال ایران و در بین فعالین این بازار، آنلاین شاپ بیشتر به کسب و کارهای اینترنتی گفته میشود که بستر بازاریابی و فروششان خارج از سایت است و مثلا در اینستاگرام و از طریق دایرکت به مشتریان خود کالا و خدمات میفروشند و اگر سایت داشته باشند به آن‌ها دیگر آنلاین شاپ نمیگویند.
پس به صورت کلی هر دو این موارد یک مفهوم یعنی بیزینس کردن بر بستر فضای دیجیتال را تداعی میکنند که در ایران اگر سایت داشته باشید میگویند فروشگاه اینترنتی ( یا حتی فقط میگویند سایت، مثل سایت دیجی کالا یا سایت ب م م ) و اگر سایت نداشته باشد و از طریق مسنجر ( واتساپ، تلگرام، روبینو، سیگنال، ایتا و… ) یا شبکه‌های اجتماعی (فیسبوک، اینستاگرام، روبیکا، یوتیوب، آپارات و… ) یا حتی از طریق وبلاگ ( بلاگفا، بلاگ اسکای و… ) بفروشد، آنلاین شاپ میگویند.
همچنین باید دقت کنیم که فروشگاه اینترنتی زیر مجموعه‌ای از تجارت الکترونیک یا Ecommerce (electronic commerce) است. که در این جمله تجارت الکترونیک به تبادل دیتا و اطلاعات بین اشخاص مختلف گفته میشود. به علاوه در تجارت الکترونیک کالا، خدمات، اطلاعات، پول و… خرید، فروش و مبادله میشود.
در روزهای آینده به بررسی بهترین فروشگاه‌های اینترنتی در ایران و جهان میپردازیم، تا آن روز اگر به دنبال خرید کالا یا خدمات خاصی هستید و نمیدانید از کدام آنلاین شاپی خرید خود را انجام دهید، برای راهنمایی در کامنت‌ها ابن موضوع را با ما در میان بگذارید.