صفحه تماس با ما چیست؟ چطور یک صفحه تماس با ما در سایت خود بسازیم؟ صفحه تماس با ما باید شامل چه اطلاعاتی از ما باشد و چه راه های ارتباطی باید برای مخاطبان سایتمان در این برگه از سایت قرار دهیم؟
اگر در مسیر طراحی سایت قرار دارید، یا مخاطب سری آموزش‌های گام به گام طراحی سایت آموزش آنلاین ب‌م‌م هستید، لازم است که برای سایت خود صفحه ای به نام صفحه تماس با ما، ارتباط با ما یا contact us داشته باشید تا مخاطبان سایتتان در صورت نیاز بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند، پس تا آخر این مقاله همراه ما بمانید!
صفحه تماس با ما چیست؟
صفحه “تماس با ما” صفحه خاصی در یک وب سایت است که اطلاعات و ابزارهایی را برای ارتباط با صاحب وب سایت یا سازمان در اختیار کاربران قرار می دهد. این صفحه یا برگه سایت به عنوان یک کانال ارتباطی برای بازدیدکنندگانی است که سؤالات، بازخوردها یا مسائل مربوط به تجارت ما را دارند.
صفحه تماس با ما معمولاً شامل عناصر مختلفی برای تسهیل تماس است، که مهمترین آنها عبارتند از:
- اطلاعات تماس: این بخش اطلاعات تماس مربوط به صاحب وب سایت یا سازمان را نمایش می دهد که شامل نام شرکت، آدرس فیزیکی، شماره تلفن، آدرس ایمیل و پیوندهایی به پروفایل های رسانه های اجتماعی است.
- فرم تماس: فرم تماس یک فرم وب است که به کاربران امکان می دهد مستقیماً از وب سایت پیام ارسال کنند. این فرم معمولاً شامل فیلدهایی برای نام، آدرس ایمیل، موضوع و پیام کاربر است. این فرم همچنین ممکن است دارای فیلدهای اختیاری برای اطلاعات بیشتر یا سوالات خاص باشد.
- اطلاعات نقشه یا موقعیت مکانی: در صورت وجود مکان فیزیکی برای کسب و کار یا مراجعه مخاطبان و مشتریان، صفحه تماس با ما ممکن است دارای نقشه یا مسیرهایی برای مکان فیزیکی سازمان باشد. این اطلاعات می تواند به ویژه برای مشاغل با حضور فیزیکی، مانند فروشگاه ها یا دفاتر، مفید باشد.
- ساعات کاری: برای مشاغلی با ساعات کاری خاص، صفحه تماس با ما ممکن است زمان باز و بسته شدن را نشان دهد. ساعت فعالیت کسبوکار به بازدیدکنندگان کمک می کند تا بدانند چه زمانی می توانند منتظر پاسخ باشند یا چه زمانی می توانند شخصاً از سازمان بازدید کنند.
- سوالات متداول (پرسش های متداول): برخی از صفحات تماس با ما شامل بخشی است که به سوالات یا نگرانی های رایج می پردازد. این بخش می تواند به کاربران کمک کند تا بدون نیاز به تماس مستقیم با سازمان، پاسخ سؤالات خود را پیدا کنند.
- کانال‌های ارتباطی اضافی: بسته به ترجیحات سازمان، صفحه تماس با ما ممکن است پیوندها یا نمادهایی را به کانال‌های ارتباطی دیگر، مانند پشتیبانی چت زنده، پلت‌فرم‌های پیام‌رسانی مثل تلگام، واتساپ و ایتا، رسانه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام یا شماره تلفن بخش‌ها یا افراد خاص ارائه دهد.
صفحه تماس با ما جزء ضروری در طراحی وب سایت است، زیرا تعامل بین صاحب وب سایت و بازدیدکنندگان، مشتریان یا مشتریان بالقوه آن را ارتقا می دهد، در نتیجه ارتباط موثر را تسهیل کرده و می تواند با نشان دادن اینکه سازمان در دسترس است و به سؤالات پاسخ می دهد، به ایجاد اعتماد و اعتبار کمک می کند.
مراحل طراحی صفحه تماس با ما در سایت
برای ایجاد صفحه تماس با ما در وب سایت خود، می توانید به ترتیب مراحل زیر را انجامدهید تا مطمئن باشید این برگه از سایت شما به صورت حرفه ای طراحی شده است:
- محتوا و طرح بندی را تعیین کنید: تصمیم بگیرید که چه اطلاعاتی را می خواهید در صفحه تماس با ما قرار دهید. عناصری که قبلا ذکر شد، مانند اطلاعات تماس، فرم تماس، نقشه، ساعات کاری، پرسش‌های متداول و کانال‌های ارتباطی اضافی را در نظر بگیرید. چیدمان و سازماندهی این عناصر را در صفحه برنامه ریزی کنید.
- ایجاد یک صفحه جدید: در سیستم مدیریت محتوای وب سایت (CMS) یا سازنده وب سایت خود، یک صفحه جدید به طور خاص برای صفحه تماس با ما ایجاد کنید. عنوان مناسبی به آن بدهید، مانند «تماس با ما» یا «در تماس باشید».
- افزودن اطلاعات تماس: با افزودن اطلاعات تماس خود از جمله نام سازمان، آدرس، شماره تلفن و آدرس ایمیل شروع کنید. در صورت لزوم، پیوندهایی به نمایه های رسانه های اجتماعی یا سایر پلتفرم های آنلاین مرتبط اضافه کنید.
- فرم تماس: اگر می خواهید یک فرم تماس برای کاربران ارائه دهید تا مستقیماً از وب سایت شما پیام ارسال کنند، می توانید از یک افزونه فرم از پیش ساخته شده استفاده کنید یا فرم خود را با استفاده از HTML و CSS سفارشی کنید. فرم باید شامل فیلدهایی برای نام، ایمیل، موضوع و پیام باشد. همچنین می‌توانید هر فیلد اضافی را که مربوط به سازمان شما یا ماهیت سؤالاتی است که انتظار دارید دریافت کنید، اضافه کنید.
- یک نقشه یا اطلاعات موقعیت مکانی را بگنجانید: اگر سازمان شما حضور فیزیکی دارد، ممکن است بخواهید نقشه مربوط به کسبوکارتان را در این برگه جاسازی کرده یا مسیرهایی که به کسب و کار شما ختم میشود را مشخص نمایید. می‌توانید از خدماتی مانند Google Maps برای ایجاد کد جاسازی استفاده کنید که موقعیت مکانی شما را در صفحه تماس با ما نشان می‌دهد.
- ساعات کاری را ذکر کنید: اگر سازمان شما در ساعات خاصی فعالیت می کند، این اطلاعات را در صفحه تماس با ما قرار دهید. به وضوح بیان کنید که کاربران چه زمانی می توانند منتظر پاسخ باشند یا چه زمانی می توانند از محل شما بازدید کنند.
- سؤالات متداول را در نظر بگیرید: اگر اغلب، سؤالات یا نگرانی های رایجی دریافت می کنید، می توانید بخشی را در صفحه تماس با ما ایجاد کنید که به این سؤالات متداول می پردازد. برای کمک به کاربران قبل از تماس مستقیم با شما، پاسخ های مختصری ارائه دهید.
- افزودن کانال‌های ارتباطی اضافی: اگر کانال‌های ارتباطی دیگری مانند پشتیبانی از چت زنده یا پیام‌رسانی رسانه‌های اجتماعی را ارائه می‌دهید، پیوندها یا نمادهای این کانال‌ها را در صفحه تماس با ما قرار دهید. این کار به کاربران این امکان را می دهد تا روش تماس مورد نظر خود را انتخاب کنند.
- طراحی و سبک: ظاهر بصری صفحه تماس با ما را سفارشی کنید تا با طراحی کلی و برند وب سایت شما مطابقت داشته باشد. اطمینان حاصل کنید که از نظر بصری جذاب، کاربر پسند و آسان برای پیمایش است.
- تست و انتشار: قبل از انتشار صفحه تماس با ما، فرم تماس را به طور کامل تست کنید و از صحت تمامی اطلاعات و لینک ها اطمینان حاصل کنید. طرح‌بندی صفحه و پاسخ‌دهی را در دستگاه‌های مختلف دوباره بررسی کنید. هنگامی که از عملکرد صحیح آن مطمئن شدید، صفحه را منتشر کنید و آن را در بخش منو یا پاورقی وب سایت (فوتر) خود در دسترس کاربران قرار دهید.
به خاطر داشته باشید که برای حفظ ارتباط خوب با بازدیدکنندگان وب سایت خود، به طور مرتب سؤالات دریافت شده از طریق صفحه تماس با ما را بررسی کرده و به آنها پاسخ دهید.